Politica di reso, rimborso e diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso, annullamento e recesso applicabili ai prodotti e ai servizi commercializzati da MethSolutions.
Le condizioni variano in funzione della natura del prodotto o servizio acquistato, delle eventuali personalizzazioni, delle modalità di erogazione e del soggetto con cui viene concluso il contratto.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati attraverso methsolutions.it e le relative piattaforme direttamente gestite da MethSolutions, nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), del Codice civile e delle altre disposizioni applicabili.
Eventuali condizioni specifiche dei singoli servizi vengono indicate nella documentazione contrattuale.
1. Identificazione del venditore
Nome commerciale: MethSolutions
Titolare: Amerio Matteo – Ditta Individuale
Partita IVA: 01654750056
Email: info@methsolutions.it
La sede e le ulteriori informazioni identificative sono disponibili nella pagina Dati legali.
2. Diritto generale di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, il consumatore che acquista prodotti o servizi mediante un contratto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione.
Il termine decorre:
- Per i beni fisici, dalla data di consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
- Per i servizi, dalla data di conclusione del contratto.
- Per le altre tipologie contrattuali, secondo le disposizioni specificamente applicabili.
Nei casi previsti dalla normativa, compresi determinati contratti conclusi in occasione di visite domiciliari non richieste, il termine può essere esteso a 30 giorni.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.
3. MS Edizioni – Libri e pubblicazioni
I libri commercializzati attraverso MS-Edizioni, progetto editoriale MethSolutions, vengono prevalentemente prodotti mediante stampa su richiesta (Print on Demand).
La produzione e la distribuzione possono avvenire attraverso Amazon e i relativi servizi di stampa e spedizione.
Acquisti effettuati su MethSolutions
I libri acquistati direttamente attraverso il sito MethSolutions vengono ordinati e prodotti successivamente alla conferma dell’acquisto.
Per le pubblicazioni standard del catalogo, il consumatore mantiene il diritto di recesso previsto dalla normativa, anche quando il prodotto viene stampato su richiesta.
Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità indicate nella presente informativa.
I costi diretti di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo i casi previsti dalla legge o condizioni più favorevoli espressamente concordate.
L’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni non necessarie alla verifica della sua natura e delle sue caratteristiche può essere addebitata nei limiti previsti dalla legge.
Acquisti effettuati su Amazon
Per gli acquisti conclusi direttamente attraverso Amazon si applicano le condizioni e le procedure di restituzione e rimborso previste per l’ordine effettuato sulla piattaforma, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le richieste devono essere gestite attraverso i canali previsti per il relativo acquisto.
Pubblicazioni personalizzate
Le pubblicazioni realizzate secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzate possono essere escluse dal diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.
La semplice produzione mediante Print on Demand non costituisce, da sola, una personalizzazione ai fini dell’esclusione del diritto di recesso.
Restano sempre applicabili i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
4. MethSolutions Creations – Prodotti personalizzati
I prodotti commercializzati attraverso MethSolutions Creations possono essere realizzati, stampati, incisi, configurati o programmati secondo le specifiche individuali dell’acquirente.
Rientrano in questa categoria, quando effettivamente personalizzati, capi di abbigliamento, articoli promozionali, dispositivi NFC, prodotti stampati e ulteriori realizzazioni su commissione.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso per ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esclusione viene comunicata prima della conclusione dell’acquisto e si applica esclusivamente ai prodotti che soddisfano tali requisiti.
Non sono pertanto previsti resi o rimborsi volontari per semplice ripensamento relativamente ai prodotti effettivamente personalizzati.
Rimangono impregiudicati i diritti dell’acquirente in caso di difetti, errori di realizzazione imputabili al venditore o mancata conformità del prodotto rispetto a quanto concordato.
5. BIG – Eccellenze Locali
Natura del corrispettivo
L’adesione al circuito BIG – Eccellenze Locali prevede attualmente un costo di attivazione individuale pari a € 10,00 una tantum.
Tale importo non costituisce il prezzo di acquisto della tessera digitale, ma il corrispettivo del servizio tecnico e amministrativo necessario all’attivazione della membership.
Il servizio comprende le operazioni di generazione dell’identificativo personale, configurazione della card, associazione all’account e abilitazione delle funzionalità di identificazione e verifica all’interno dell’infrastruttura BIG.
Il corrispettivo contribuisce inoltre a sostenere i costi dell’infrastruttura tecnologica e dei sistemi di automazione necessari all’erogazione del servizio.
Attivazione della membership
L’attivazione viene normalmente completata entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
L’utente può richiedere espressamente che il servizio di attivazione venga eseguito prima della scadenza del periodo ordinario di recesso.
Rimborso del costo di attivazione
Il servizio di attivazione costituisce una prestazione specifica, distinta dal successivo utilizzo della membership.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del consumo, per i contratti di servizi a pagamento il diritto di recesso è escluso dopo la completa esecuzione della prestazione, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito del completamento.
Quando tali condizioni risultano soddisfatte e l’attivazione è stata integralmente eseguita, il corrispettivo una tantum di € 10,00 relativo al servizio di attivazione non è rimborsabile per semplice ripensamento.
L’eventuale diritto di recesso relativo a prestazioni continuative della membership rimane distinto da quello riferito al servizio di attivazione ed è disciplinato dalla normativa applicabile.
Restano inoltre salvi i diritti dell’utente in caso di mancata esecuzione del servizio, inadempimento o altre circostanze tutelate dalla legge.
Durata e rinnovo
Il costo di attivazione viene attualmente corrisposto una sola volta.
Non sono previsti canoni annuali di rinnovo della membership BIG nelle condizioni commerciali attualmente applicate.
Eventuali modifiche future delle condizioni economiche saranno comunicate agli interessati e non comporteranno automaticamente l’applicazione retroattiva di nuovi corrispettivi ai rapporti già instaurati.
BIG Card fisica
Quando la BIG Card viene fornita anche in formato fisico e risulta chiaramente personalizzata o configurata secondo specifiche individuali del titolare, si applica l’esclusione del diritto di recesso relativa ai beni personalizzati, nei limiti previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.
Restano applicabili i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e, separatamente, le disposizioni applicabili al servizio di membership.
Family Card
Le Family Card sono associate alla membership del genitore che ne richiede l’attivazione per il figlio minorenne.
Alle relative prestazioni di attivazione e agli eventuali supporti fisici personalizzati si applicano le medesime condizioni previste dalle rispettive categorie.
La conversione della Family Card in Member Card, nei casi previsti dal regolamento BIG, non comporta costi aggiuntivi.
6. Servizi professionali in abbonamento
MethSolutions propone servizi professionali continuativi, erogati direttamente o attraverso collaboratori e subfornitori incaricati.
I servizi soggetti alla formula contrattuale con periodo iniziale di valutazione prevedono le seguenti condizioni.
Diritto di recesso iniziale
Per i contratti conclusi a distanza con consumatori si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
L’erogazione operativa del servizio ha normalmente inizio successivamente alla scadenza di tale termine.
Durante il periodo iniziale possono essere richieste informazioni e documentazione necessarie alla predisposizione del servizio.
Primo mese senza vincolo
A decorrere dall’effettivo avvio del servizio, il cliente dispone di un primo mese durante il quale può decidere liberamente se proseguire o interrompere il rapporto contrattuale.
La cessazione richiesta durante tale periodo, compresa quella effettuata al termine del primo mese secondo le condizioni contrattuali, non comporta penali né obblighi relativi alle successive mensilità.
Restano dovuti esclusivamente gli eventuali importi relativi al servizio già regolarmente erogato, secondo le condizioni concordate e nel rispetto della normativa applicabile.
Prosecuzione del rapporto contrattuale
Qualora il cliente decida di proseguire il servizio oltre il primo mese, il rapporto continua per le successive 11 mensilità, completando un’annualità contrattuale complessiva di 12 mesi.
Le relative condizioni sono disciplinate dal contratto individualmente sottoscritto.
Cessazione anticipata dopo il primo mese
Qualora il cliente richieda l’interruzione anticipata del rapporto durante le successive 11 mensilità, si applicano le condizioni contrattuali concordate.
In particolare, il cliente può:
- Proseguire il servizio fino al completamento dell’annualità contrattuale.
- Richiedere la cessazione anticipata, corrispondendo un importo pari al 50% dei canoni relativi alle mensilità residue, secondo quanto previsto dal contratto.
Tali condizioni costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale e vengono rese disponibili prima della sottoscrizione.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli derivanti da eventuali inadempimenti.
Scadenza contrattuale
Alla scadenza dell’annualità si applicano le condizioni di cessazione o eventuale rinnovo espressamente previste dal contratto sottoscritto.
Non vengono applicati rinnovi o ulteriori vincoli economici diversi da quelli validamente concordati.
7. Fornitura di energia elettrica e gas naturale
MethSolutions opera come agente commerciale per diversi fornitori di energia elettrica e gas naturale.
La conclusione dei contratti può essere gestita direttamente da MethSolutions nell’ambito del mandato commerciale conferito dal relativo fornitore.
Il rapporto di fornitura viene instaurato tra il cliente e la società venditrice di energia elettrica o gas naturale.
I diritti di ripensamento, le modalità di recesso e le condizioni di cessazione della fornitura sono disciplinati dalla normativa di settore, dalle disposizioni ARERA e dalla documentazione contrattuale del fornitore interessato.
Per i contratti conclusi a distanza con consumatori è normalmente previsto un periodo di ripensamento di 14 giorni, esteso a 30 giorni nelle specifiche circostanze previste dalla legge.
Eventuali condizioni particolari relative all’avvio anticipato della fornitura, alla cessazione del rapporto e agli obblighi economici vengono disciplinate dal contratto sottoscritto con il fornitore.
MethSolutions può fornire assistenza commerciale nella gestione delle richieste, senza sostituirsi alla società venditrice per gli obblighi che competono a quest’ultima.
8. Servizi forniti direttamente da aziende partner
Alcuni servizi proposti attraverso MethSolutions possono essere forniti e fatturati direttamente da aziende partner.
È il caso, ad esempio, di Scoutmenu, fornito da AZ Digital s.r.l., e di eventuali altri servizi espressamente identificati come gestiti direttamente da fornitori terzi.
In tali circostanze il rapporto contrattuale viene instaurato direttamente tra il cliente e il partner.
Le condizioni di recesso, rimborso, annullamento e cessazione sono quelle previste dalla normativa applicabile e dal contratto concluso con il fornitore.
MethSolutions può fornire assistenza nelle comunicazioni con il partner, senza assumere automaticamente obblighi di rimborso relativi a contratti dei quali non è parte.
9. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Quando previsto dalla normativa o dalle condizioni contrattuali, il cliente può comunicare la propria volontà di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata a:
È sufficiente indicare le informazioni necessarie a identificare il contratto o l’ordine interessato e la volontà di esercitare il recesso.
Per il recesso legale del consumatore non è necessario fornire alcuna motivazione.
Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, il consumatore può inoltre utilizzare l’apposita funzione online di recesso prevista dall’articolo 54-bis del Codice del consumo, nei casi in cui tale diritto sussista.
La richiesta viene gestita nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
La comunicazione di recesso effettuata entro i termini di legge è valida indipendentemente dalla successiva gestione amministrativa della richiesta.
10. Restituzione dei prodotti fisici
Quando il diritto di recesso riguarda un prodotto fisico, il consumatore è tenuto a restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che MethSolutions abbia offerto di provvedere al ritiro.
MethSolutions fornisce le indicazioni necessarie alla restituzione del prodotto.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione di legge o condizioni più favorevoli espressamente concordate.
Il prodotto deve essere restituito adottando modalità adeguate a preservarne l’integrità.
L’acquirente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
11. Modalità e tempi di rimborso
Quando sussiste il diritto al rimborso, MethSolutions provvede alla restituzione degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le disposizioni applicabili.
Nel caso di restituzione di beni fisici, MethSolutions può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Il rimborso viene effettuato attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali, con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di spedizione più onerose rispetto alla consegna ordinaria meno costosa offerta.
12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le eventuali esclusioni del diritto di recesso per ripensamento non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme rispetto a quanto acquistato, il cliente può contattare MethSolutions per richiedere assistenza.
Le richieste vengono gestite secondo la normativa applicabile, compresi gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, ove pertinenti.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità del prodotto attraverso riparazione o sostituzione e, quando applicabile, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
L’eventuale personalizzazione del prodotto non elimina la garanzia legale.
13. Acquisti effettuati da aziende e professionisti
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo si applicano ai rapporti con i consumatori nei casi stabiliti dalla normativa.
Gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali sono disciplinati dalle condizioni contrattuali concordate e dalle disposizioni normative applicabili.
Eventuali facoltà di recesso, annullamento o rimborso riconosciute contrattualmente restano valide secondo le rispettive condizioni.
14. Modulo tipo di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui questo sia previsto.
La sua compilazione non è obbligatoria: il consumatore può comunicare la propria decisione anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
Destinatario:
MethSolutions – Amerio Matteo, Ditta Individuale
Email: info@methsolutions.it
Sede: come indicata nella pagina Dati legali
Oggetto: Comunicazione di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente prodotto o alla prestazione del seguente servizio:
Prodotto/servizio: ______________________
Numero ordine o riferimento contrattuale: ______________________
Ordinato il / contratto concluso il: ______________________
Ricevuto il (se applicabile): ______________________
Nome e cognome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Data: ______________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Tale modulo è disponibile alla pagina dedicata
15. Modifiche e disposizioni finali
MethSolutions si riserva di aggiornare la presente politica in relazione a modifiche normative, organizzative o commerciali.
Le eventuali modifiche vengono pubblicate sul sito e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai clienti né modificano retroattivamente le condizioni contrattuali validamente concordate.
Le condizioni specifiche dei singoli servizi integrano la presente informativa, nel rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e norme inderogabili, prevalgono queste ultime.